Política de devoluciones, cambios y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Fecha de vigencia: mayo de 2026
Este sitio web es operado por EPRICE COMPANY LTDA, registrada en Brasil bajo el CNPJ 46.257.488/0001-38.
Dirección de la empresa:
R Mistral (Jd Bom Clima), 332, Edif The Point 209A EMX
Despraiado, Cuiabá - MT, 78048-222
Brasil
Correo electrónico: support@focalisshop.com
Teléfono/WhatsApp: +55 18 9648-1342
1. Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir el embalaje original siempre que sea posible.
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos de venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Artículos dañados por mal uso o modificación no autorizada
3. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben comunicarse con support@focalisshop.com y proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos si corresponde
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.
4. Ubicación de procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se procesan en nuestro centro logístico internacional.
Se proporcionarán instrucciones específicas de devolución y detalles de la dirección una vez autorizada la devolución.
5. Costos de envío de devolución
Para devoluciones no defectuosas, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, los aranceles de importación, los impuestos y las tarifas relacionadas con la aduana.
Si el producto es defectuoso o incorrecto, se puede brindar asistencia de acuerdo con las leyes aplicables.
6. Cambios
Los clientes que soliciten cambios por otro producto, color o variación pueden ser responsables de las diferencias de precio y los costos de envío.
7. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición por los artículos devueltos.
8. Procesamiento de reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según la institución financiera.
Los costos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la ley lo exija.
9. Devoluciones internacionales
Los clientes no deben devolver productos sin autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
10. Información de contacto
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