Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Focalis

🛒 Pedidos y Envíos

1. ¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestras colecciones, selecciona el producto y cualquier opción disponible, luego haz clic en Añadir al carrito. Cuando estés listo, ve a tu carrito y haz clic en Pagar. Sigue los pasos para introducir tu dirección de envío y los detalles de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación justo después de realizar tu pedido.

2. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. El procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos. Durante las temporadas altas, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Tiempos de entrega después del procesamiento:

  • Envío estándar: 7 a 15 días hábiles
  • Envío exprés: 3 a 7 días hábiles

Estos son estimados y pueden variar según tu ubicación, el despacho de aduanas y el rendimiento del transportista.

4. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los tiempos de entrega internacional varían según el destino. Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas, los cuales son responsabilidad del cliente. Consulta las regulaciones de importación de tu país antes de realizar el pedido si no estás seguro.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes usar nuestra página Rastrear Pedido. Si no ves los detalles de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido, contáctanos en support@focalisshop.com.

6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos de inmediato en support@focalisshop.com y haremos todo lo posible para actualizar la dirección. Una vez que el pedido sea despachado, es posible que no podamos realizar cambios; en ese caso, comunícate directamente con el transportista.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Se aceptan cancelaciones si se solicitan antes de que el pedido sea procesado o enviado. Contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido se envía, la cancelación ya no es posible, pero puedes devolverlo después de la entrega según nuestra Política de devoluciones y cambios.

👓 Nuestros Productos

8. ¿Qué son los lentes multifocales?

Los lentes multifocales tienen lentes con múltiples zonas focales, generalmente para visión de cerca, intermedia y a distancia, lo que te permite ver con claridad a diferentes distancias sin cambiar de lentes. Son ideales para personas con presbicia (dificultad para leer de cerca relacionada con la edad) que también necesitan corrección para la visión a distancia.

9. ¿Cómo funcionan los lentes multifocales Focalis?

Nuestros lentes multifocales utilizan zonas ópticas que cambian gradualmente el enfoque desde la parte superior (distancia) hasta la parte inferior (lectura/cerca) del lente. La transición entre zonas es suave y natural. Simplemente mira a través de la parte adecuada del lente para la distancia que necesites: hacia arriba para lejos, hacia abajo para cerca y en el medio para distancias intermedias (como la pantalla de una computadora).

10. ¿Los lentes multifocales son un reemplazo para los lentes recetados?

Nuestros lentes multifocales son lentes de lectura sin receta para mejorar la visión diseñados para ayudar con la presbicia (dificultad para leer letra pequeña). No son un sustituto de los lentes correctivos recetados. Si tienes una afección visual específica diagnosticada por un profesional de la salud ocular, consulta a tu optometrista antes de usarlos.

11. ¿Qué son los lentes con bloqueo de luz azul?

Los lentes con filtro de luz azul tienen lentes con un filtro especial que reduce la exposición a la luz azul visible de alta energía (HEV) emitida por las pantallas digitales (teléfonos, computadoras, tabletas, televisores). Muchos usuarios informan una reducción de la fatiga visual, menos dolores de cabeza y una mejora en la calidad del sueño al usarlos durante un tiempo prolongado frente a la pantalla.

12. ¿Qué son los lentes con clip 2 en 1?

Nuestros lentes 2 en 1 vienen con una lente de sol magnética con clip que se adhiere directamente a la parte delantera del armazón. Esto te permite convertir instantáneamente tus lentes normales en lentes de sol, sin necesidad de llevar dos pares separados. Simplemente coloca o quita el clip según sea necesario.

13. ¿Sus lentes son adecuados para niños?

Nuestra colección de lentes para niños está diseñada específicamente para ellos, con tamaños de armazón adecuados para niños, materiales flexibles y protección contra la luz azul para el uso de pantallas en la escuela y en casa. Los productos de nuestras colecciones para adultos están diseñados para adultos y es posible que no se ajusten correctamente a los niños.

14. ¿De qué materiales están hechos los armazones?

Los materiales de los armazones varían según el modelo y se describen en cada página de producto. Los materiales comunes en nuestra colección incluyen TR90 (ligero y flexible), acetato y aleaciones metálicas. Si tienes una alergia o sensibilidad específica (por ejemplo, al níquel), consulta la descripción del producto o contáctanos antes de comprar.

💳 Pagos

15. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
  • Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • Otros métodos mostrados en el proceso de pago según tu ubicación

Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL y se procesan a través de Shopify Payments.

16. ¿Mi información de pago es segura?

Sí. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Todos los datos de pago son procesados por Shopify Payments (cumple con PCI DSS Nivel 1), el estándar de pago más seguro de la industria. Tu información está cifrada de principio a fin.

17. ¿Por qué se rechazó mi tarjeta?

Una tarjeta puede ser rechazada debido a:

  • Datos de facturación o número de tarjeta incorrectos
  • Fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado
  • Tu banco requiere autorización adicional (común para compras internacionales)
  • Filtros de prevención de fraude

Intenta volver a ingresar tus datos o utiliza un método de pago diferente. Si el problema persiste, comunícate directamente con el emisor de tu tarjeta.

18. Tengo una disputa o problema con un cargo, ¿qué debo hacer?

Si tienes alguna preocupación sobre un cargo en tu cuenta, contáctanos primero en support@focalisshop.com. Resolvemos la gran mayoría de los problemas de pago de forma rápida y directa. Abrir una disputa de cargo con tu banco sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y resultar en restricciones en tu cuenta con nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte, solo contáctanos.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

19. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado y se encuentre en su estado original con todas las etiquetas y el empaque intactos. Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios completa para obtener más detalles.

20. ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

Envía un correo electrónico a support@focalisshop.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones. No envíes artículos de vuelta sin autorización previa.

21. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu banco o proveedor de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se emita el reembolso de nuestra parte.

22. ¿Se reembolsan los gastos de envío?

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso). Para devoluciones por cambio de opinión, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.

🔒 Privacidad y Cuenta

23. ¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos la privacidad de los datos muy en serio. Tu información personal se utiliza únicamente para el cumplimiento de pedidos, el servicio al cliente y (si optas por ello) el marketing. No vendemos tus datos a terceros. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de privacidad. Cumplimos con la LGPD (ley brasileña de protección de datos) y el GDPR cuando corresponde.

24. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a los correos electrónicos de marketing?

Haz clic en el enlace Darse de baja en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing, o contáctanos en support@focalisshop.com y te eliminaremos de nuestra lista de inmediato.

📬 ¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:

  • 📧 Correo electrónico: support@focalisshop.com
  • 🕐 Horario: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM | Sábado de 9:00 AM a 5:00 PM (BRT)

Focalis es operado por Eprice Company Ltda — CNPJ 46.257.488/0001-38 — R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Bairro Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78.048-222, Brasil.