Política de devoluciones e cambios

Fecha de vigencia: Mayo de 2026

1. Elegibilidad para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para calificar, los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir el empaque original siempre que sea posible.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Artículos de venta final
  • Tarjetas de regalo
  • Productos descargables
  • Artículos dañados por mal uso o modificación no autorizada

3. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, los clientes deben comunicarse con support@focalisshop.com con:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos de apoyo si aplica

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.

4. Ubicación de procesamiento de devoluciones

Las devoluciones se procesan a través de nuestro centro logístico internacional.

Las instrucciones de devolución específicas y los detalles de la dirección se proporcionarán solo después de la aprobación de la devolución.

5. Costos de envío de devolución

Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, podemos brindarle asistencia de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Para devoluciones no defectuosas, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, aranceles, impuestos y tarifas relacionadas con aduanas.

6. Cambios

Los clientes que soliciten cambios por otro modelo, color o producto pueden ser responsables de cualquier diferencia de precio y costos de envío.

7. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias por los artículos devueltos.

8. Procesamiento de reembolso

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

Los costos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

9. Información de contacto

EPRICE COMPANY LTDA
R Mistral (Jd Bom Clima), 332, Edif The Point 209A EMX, Despraiado, Cuiabá - MT, 78048-222, Brazil

Correo electrónico: support@focalisshop.com
Teléfono/WhatsApp: +55 18 9648-1342