Política de reembolso
Política de Reembolso – Focalis
Última actualización: marzo de 2026
1.1 Descripción general
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Focalis (operado por Eprice Company Ltda, CNPJ 46.257.488/0001-38). Esta política explica cuándo y cómo se emiten los reembolsos.
1.2 Elegibilidad para un reembolso
Los reembolsos pueden emitirse bajo las siguientes condiciones:
El artículo está defectuoso, dañado al llegar o es materialmente diferente de su descripción.
Se presenta una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y se aprueba según nuestra Política de devoluciones e intercambios.
El pedido no se entregó dentro de los 45 días hábiles posteriores al envío y el seguimiento confirma que no se realizó la entrega.
No se emiten reembolsos por cambio de opinión, selección de talla incorrecta por parte del cliente o arrepentimiento del comprador, a menos que lo exija la ley aplicable.
1.3 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@focalisshop.com con:
Su número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotos del artículo (si está dañado o defectuoso)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones. La aprobación del reembolso puede estar sujeta a la inspección del artículo devuelto.
1.4 Método y plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original utilizado al finalizar la compra. El procesamiento suele tardar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. No controlamos los plazos de las instituciones financieras externas.
1.5 Reembolsos parciales
Podemos emitir un reembolso parcial cuando:
Los artículos se devuelven en una condición que no califica para un reembolso completo
Faltan el embalaje original, las etiquetas o los accesorios
Se aplicó un descuento promocional en el momento de la compra
1.6 Gastos de envío
A menos que el reembolso se deba a nuestro error (artículo defectuoso o incorrecto), los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente en caso de devoluciones por cambio de opinión.
1.7 Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos y una descripción. Si se verifica, usted es elegible para un reembolso completo, reemplazo o crédito en la tienda, según su preferencia y sujeto a disponibilidad.
1.8 Resolución de disputas – Comuníquese con nosotros primero
Aviso importante para disputas de pagos de Shopify / tarjetas
Antes de iniciar una devolución de cargo o disputa con su banco o emisor de la tarjeta, le pedimos que se comunique con
nuestro equipo de soporte en support@focalisshop.com para que podamos resolver el problema directamente y de manera oportuna.
Estamos comprometidos a resolver todas las inquietudes legítimas rápidamente. Las devoluciones de cargo presentadas sin
contacto previo pueden retrasar la resolución y podrían resultar en restricciones en futuras transacciones con nuestra tienda.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, conserva el derecho de escalar a su proveedor de pagos.
1.9 Artículos no reembolsables
Ciertos artículos pueden no ser elegibles para reembolsos a menos que lo exija la ley, incluidos los artículos de venta final, productos personalizados y artículos íntimos o sanitarios. Esto se indicará en la página del producto.
1.10 Pedidos internacionales
Para compras internacionales, los aranceles, impuestos y tarifas de importación no son reembolsables a menos que lo exija legalmente. Los montos de reembolso no incluirán estos cargos.
Contacto
Eprice Company Ltda | CNPJ: 46.257.488/0001-38
R. Mistral, 332, Edif The Point 209A EMX, Bairro Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78.048-222
Correo electrónico: support@focalisshop.com | Teléfono: +55 (18) 9648-1342
Horario: Lun–Vie 9:00 AM – 6:00 PM | Sáb 9:00 AM – 5:00 PM (BRT)